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零售業(yè)客戶
華聯(lián)超市股份有限公司是中國(guó)國(guó)內(nèi)第一家上市的連鎖超市公司，其前身為成立于1993年1月的上海華聯(lián)超市公司。公司以“挑戰(zhàn)極限，追求卓越”為企業(yè)精神，以“低成本、低投入、高效益、高產(chǎn)出”為經(jīng)營(yíng)原則，以特許加盟為經(jīng)營(yíng)特色，形成了以標(biāo)準(zhǔn)超市、大賣場(chǎng)、便利店為主營(yíng)業(yè)態(tài)，以現(xiàn)代化物流和信息化管理為核心技術(shù)，以開拓全國(guó)市場(chǎng)、參與全球競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)格局。
華聯(lián)超市有限責(zé)任公司，是以經(jīng)營(yíng)各類家居用品、文體用品、家電、針織品、服飾類；各類休閑、飲料、煙酒等商品批發(fā)、零售業(yè)務(wù)為主，以統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一管理為發(fā)展方向的零售連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：通過連鎖、規(guī)模經(jīng)營(yíng)，在市場(chǎng)占有一席之地。
經(jīng)營(yíng)特色：滿足顧客的需求。齊全的品種，實(shí)惠的價(jià)格，優(yōu)良的服務(wù)。
組織結(jié)構(gòu)：實(shí)行首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)下的層級(jí)管理負(fù)責(zé)制，按不同的工作需求設(shè)立相應(yīng)的職能部門。
企業(yè)精神：人盡其才 貨暢其流 誠(chéng)實(shí)做人 用心做事 永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù) 每天前進(jìn)一步
管理原則-----決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化
發(fā)展策略-----滾動(dòng)式發(fā)展、漸進(jìn)式管理、走連鎖業(yè)道路
開店原則：審慎選點(diǎn) 嚴(yán)格論證 積極穩(wěn)步的發(fā)展門店
用人觀念：能者上、平者讓、庸者下；落實(shí)培訓(xùn)、推行本土化
工作方針：廉潔 高效 優(yōu)質(zhì) 低成本
經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)實(shí) 服務(wù) 創(chuàng)新 競(jìng)爭(zhēng)
經(jīng)營(yíng)宗旨：優(yōu)質(zhì) 便宜 新鮮 滿意 實(shí)惠
經(jīng)營(yíng)方針：專業(yè)服務(wù)、信譽(yù)第一、求新求變、永續(xù)經(jīng)營(yíng)
行為準(zhǔn)則：控制成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
做事準(zhǔn)則：凡事馬上行動(dòng)、爭(zhēng)取一次就做對(duì)
服務(wù)準(zhǔn)則：不厭其煩、永遠(yuǎn)微笑、提供超越顧客期望的服務(wù)質(zhì)量
團(tuán)隊(duì)精神：感激同事的努力，凡事和同事溝通、效益與同事共享
員工基本要求：團(tuán)結(jié)協(xié)作、執(zhí)行準(zhǔn)確
顧客服務(wù)理念：一切為您滿意
做人的理念：自警、自醒、自立、自強(qiáng)
管理人基石：
①四大意識(shí)：?jiǎn)栴}意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、時(shí)間意識(shí)、成本意識(shí)
②三項(xiàng)條件：刻苦耐勞、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)
③三大任務(wù)：輔佐上司、協(xié)助屬下、培養(yǎng)人才
④三大觀念：
數(shù)字觀念：沒有數(shù)字觀念的人就是打糊涂仗；
原則觀念：以身作則、正義領(lǐng) 導(dǎo)；
盈利觀念：允許小部分負(fù)毛利,但整體為盈利狀況。
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